目前，CRM系统已经成为企业不可分割的一部分，给企业带来了极大的便利，大大降低了企业的管理成本，提高了销售人员的工作效率，改善了企业与客户的关系，许多企业对CRM系统的功能有了一定的理解和理解，但在采用CRM系统后，必须合理地利用以下功能。CRM客户管理客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。找客户资料的软件企业在核心竞争力建设中，为求竞争制胜和快速成长，树立以客户为中心的理念，所指定的包括判断、选择、争取、发展和保持客户的完整商业战略

　　1、规范流程


　　CRM管理系统可以帮助企业规范的工作流程，实现工作流程的自动化。 CRM系统可以自动分配线索，新的线索从电子邮件方面，Web表单和问卷调查等，CRM系统将按照预先配置的分配规则，基于不同标准的国家，地区，企业，等，将被自动分配给相应的销售人员。这避免了为了提高工作效率，使管理人员可以专注于自己的核心问题，从而使公司的运作更加迅速，并最终减少不必要的时间浪费，增加利润根本线索的繁琐的手工分配。


　　2、自动分配


　　CRM系统将自动分配工作任务，在适当的时间将最合适的工作分配给适当的人，有利于领导把注意力集中在制定公司战略、提高公司利润的关键点上，也有利于员工把精力集中在关键业务上，这样不仅可以减少工作的成本，也提高了公司的效率。借助CRM系统，企业可以大大提高工作效率，提高资源利用率，增强流程规范性，增强团队成员之间的工作协同性，为客户创造更好的服务体验，提高客户品牌忠诚度和持久性。


　　3、自动提醒通知


　　CRM系统的自动提醒和自动通知功能，可以帮助管理者和业务人员克服智力和身体上的限制，减少工作失误，改进各种任务，使用CRM系统，并能够在业务机会设置中作出重大的交易警告。在发生重大交易时，系统会自动提醒经理及团队成员及时留意重大商机，以免因失去订单而造成重大损失。


　　一般来说，CRM系统的功能很多，但对于上述几种功能，很多企业往往会忽略，它们能够有效地利用可以帮助企业带来巨大利润，降低企业成本，是CRM系统功能中必须要理解的功能之一。