作为企业的收入部门，销售部门必须是互联网改革的重点。CRM客户关系管理软件，客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。CRM客户管理对企业和客户之间的交互活动进行管理的过程。它是企业为了提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，以客户为核心的经营理念；是实施于企业的市场营销、销售、服务、技术支持等与客户相关的领域，旨在改善企业与客户之间关系的新型机制。企业寻求外部服务的本质是企业追求效率和竞争力的体现。CRM软件已成为企业构建流程销售系统的好工具，铁军的销售也成为许多企业的共识，而传统CRM客户关系管理软件的复杂性使得许多企业花费了大量资金，但难以使用。CRM使用云、社会和移动互联网技术来解决这个问题。

　　在实际的销售过程中，许多销售人员说，“只要结果，不管过程如何。”许多管理部门缺乏对销售人员销售活动的监督和控制，销售人员的销售活动往往不透明，导致销售人员效率低下，销售计划无法顺利完成，企业经营风险增加，销售成本增加，给企业造成巨大损失。那么，在实际的销售过程中，如何有效地管理销售团队呢？这就要求销售经理充分控制销售前后的整个销售过程，使销售配额的分配是科学合理的，整个销售过程是透明的，销售业绩的管理是公平公正的。


　　CRM系统能够准确识别客户的总营业额


　　CRM系统能够准确、详细地记录公司每一位客户的信息，以及每一位客户的情况和公司的交易订单，从而进行快速、准确的数据分析，根据客户的多个交易订单计算出总金额。将客户分为高端客户、大客户、中客户和小客户。


　　CRM系统可以动态呈现所有重要客户的轮廓


　　CRM系统可以准确记录每个客户上次购买公司产品的时间（购买时间间隔），以及每个客户在有限时间（购买频率）内购买公司产品的次数，以及购买的公司产品的总金额（购买金额）。


　　CRM系统是能够监测最有价值的客户的增长

　　CRM系统不仅可以记录客户为企业创造的历史价值，还可以根据记录的客户需求推断出客户的未来价值，从而找出那些为企业做出重要贡献的“VIP”客户，同时也对企业的产品有更多的需求这些客户代表着企业业务的核心，是具有较好终身价值的客户。


　　CRM客户管理系统以客户为中心，以数据为基础，规范销售管理，促进客户转型，从“潜在客户”到“合同”，从“市场活动”到“机遇”，所有销售流程都可以清晰记录，保存详细的销售信息；更好的信息管理，可视化的销售轨迹，科学的阶段划分，便于整合和分配销售资源，最大限度地实现业务增长。