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CRM系统的工作流的价值
日期:2012-04-01|浏览量:1789|来源:原创
  随着信息技术和移动互联网的蓬勃发展,企业信息化水平也逐步提高。找客户资料的软件企业在核心竞争力建设中,为求竞争制胜和快速成长,树立以客户为中心的理念,所指定的包括判断、选择、争取、发展和保持客户的完整商业战略找客户资料的软件基于客户细分的一对一营销,所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的,而以客户为中心不是口号,而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户,通过这样的CRM手段来提高利润和客户满意度。

CRM系统
  同时,工作流技术在企业CRM系统中的发展也日趋成熟。许多用户对工作流的概念和使用并不十分清楚。事实上,工作流功能起源于办公自动化领域。它是指在系统中自动执行业务流程的必要部分。它是对工作流之间业务规则的抽象和一般描述。


  ·工作流程的目的是通过标准化的工作方法,以改善业务流程,提高工作效率,为客户提供更好的服务体验,提升公司的整体发展。我们看一下详细的工作流程的CRM,以及四个对企业的价值。


  自动分配记录


  CRM系统的工作流功能可以实现工作流的自动化例如,要分配潜在客户,可以根据预先设置的分配规则,根据不同的条件,自动将电子邮件、问卷调查和互联网上的新潜在客户分配给相应的销售人员。这样既提高了工作效率,又避免了手工发放线索的麻烦,降低了成本,增加了利润,使公司的经营更快。


  关键信息提醒


  事实上,在使用CRM的过程中,我们有很多关键信息需要随时关注,比如销售人员对商机的关注。由于工作时间没有合理的计划,而且对重大交易注意不够,我们很可能会赔钱。CRM工作流系统可以在业务机会设置部分执行重大交易警告。一旦出现新的情况,就会自动提醒销售人员和经理避免失去订单,给公司造成重大损失。

CRM系统

  自动创建任务


  在合适的时间将新工作传递给合适的人,并有效地让员工专注于他们擅长的业务。这不仅可以降低工作成本,而且可以提高公司的效率。CRM工作流功能可以自动创建任务,分配给人,并设定时间限制。同时,系统还会发出各种提醒通知合适的员工,从而提高员工的效率,提高资源的利用率,为客户创造更好的服务体验。


  电子邮件自动通知


  如果在工作中,在信息和内部协调的传输浪费了时间和精力,会导致效率低下,客户服务也可引起带来非常糟糕的经历。依托CRM工作流功能,您可以使用预先定义的电子邮件通知,这样就可以简化这个过程有很多鸡毛蒜皮的小事,群发邮件通知,也更清楚地说明情况,以节省时间统一邮件模板,提高工作效率,加快了公司的整体发展。


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