1、确定核心用户
对于业务人员,CRM系统记录所有公司人员与客户的交易,以便充分了解客户的喜好和客户的过去,并可能及时发生。建立以客户为中心的客户关系管理体系和营销关系。这种关系是建立在理解的基础之上的。随着客户数量的增加,客户被分类和管理。
CRM系统将选择客户最宝贵的部分,明确标记,提醒商务人士关注,提高工作效率,合理安排时间,注重投资,最大限度地提高客户价值。实时了解不断变化的关系水平,帮助企业开拓更多的销售机会和客户价值。
2、以客户需求为中心
客户关系管理,其实质是要了解顾客需要什么,坚持以客户为中心,在商务交往中要尽量满足客户的合理要求,CRM系统继续收集和研究的产品和服务需求的目标客户群,积极有效的反馈,持续的客户维护更新制度,及时总结经验教训,等等,到营销策略走。
CRM系统的应用使企业能够根据市场的变化进行自我调整,逐步了解客户的需求,增加客户维护系统的内容,为客户提供良好的服务企业要坚持并不断更新,这对客户系统的维护起到了很好的作用。
3、掌握客户动态
CRM系统可以动态地获取和分析客户文件信息、通信记录、报价记录、交易记录、售后记录等,从而使企业能够从多个角度把握客户需求,全面把握客户状况,包括客户的基本信息。客户历史交易记录数据、客户历史联系信息、客户个性化信息、客户群体的各种基本信息和属性等。这些都是客户档案分析的基础,也是从不同方面进行个性化营销的。