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如何CRM客户管理系统是客户管理?
日期:2012-04-01|浏览量:999|来源:
客户来源是企业的基础,客户关系管理是企业的基本能力。CRM系统管理软件企业通过技术投资,建立能搜集、跟踪和分析客户信息的系统,创造并使用先进的信息技术,以及优化的管理方法和解决方案的总和。按照目前市场上流行的功能分类方法,CRM应用系统可以分为操作型CRM、分析型CRM和协作型CRM。CRM客户管理对企业和客户之间的交互活动进行管理的过程。它是企业为了提高核心竞争力,通过改进对客户的服务水平,以客户为核心的经营理念;是实施于企业的市场营销、销售、服务、技术支持等与客户相关的领域,旨在改善企业与客户之间关系的新型机制。公司能否为客户创造所需的价值,能否及时把握客户需求,能否及时响应,做好售后服务,都是影响客户关系管理的首要条件。那么如何有效地进行客户关系管理呢?CRM客户关系管理系统软件是一个很好的选择。

CRM客户关系管理软件
拓展获客渠道


CRM客户关系管理系统可以通过各种渠道获取新客户,或争取客户的回归,或识别新客户的个性化需求,以增加公司拥有的客户总数。例如,使用CRM系统可以迅速地将营销活动中获得的线索转化为商业机会。同时,它也可以记录客户信息,包括客户名称、联系人、偏好和需求。根据这一信息,客户群体被细分以满足其个人需求,加速潜在客户向交易客户的转化,并扩大企业利润。


延长客户生命周期


CRM客户关系管理系统通过对客户个性化需求的划分,更好地为客户服务,从而培养客户忠诚度,留住高价值客户。此外,CRM系统还可以对流失的客户进行分析和挖掘,通过对系统中记录的相关数据进行分析,找出损失的原因,从而最大限度地避免客户的流失,影响企业的收入。


深挖客户价值


CRM客户关系管理系统可以帮助企业增强客户关系的质量水平。为了提供良好的客户服务,客户满意度和忠诚度得到提升,将能鼓励客户反复购买的产品,或其他交叉购买企业的产品等,以增加客户的购买数量,从而提升和安全的企业客户之间以及关系提升客户关系的质量。 CRM系统可以深挖客户价值,准确区分客户类型,针对不同的客户,企业可以更好地分配资源和能源,使客户价值最大化,以增加他们的收入。


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