为了提高生产管理水平，通常需要引入相应的管理体系，以提高生产管理水平。销售人员管理软件用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。找客户资料的软件企业在核心竞争力建设中，为求竞争制胜和快速成长，树立以客户为中心的理念，所指定的包括判断、选择、争取、发展和保持客户的完整商业战略但面对CRM系统或ERP系统，对企业缺乏认识，往往会使企业感到无助。那么CRM和ERP有什么区别呢？企业应该如何做出正确的选择？

　　一，什么是CRM和ERP系统


　　CRM客户关系管理系统是客户关系管理的简称，是管理企业与现有和潜在客户之间相互作用的一种方式。帮助企业在客户生命周期中管理和分析客户交互和数据实践，提高盈利能力同时，CRM系统不仅是一套管理系统，也是一套软件和技术。其目标是减少销售周期和成本，改善客户服务关系，并通过提高客户价值、满意度、盈利能力和忠诚度来帮助客户保持和推动销售增长。


　　erp是企业资源规划的总称，是项目过程管理软件。它是一个由数据库管理系统维护的通用数据库，提供核心业务流程的集成和更新视图。同时统筹规划、采购、库存、销售、营销、财务和人力资源等领域。erp促进所有项目职能之间的信息流动，并管理与外部利益相关者的联系。它促进了所有项目职能之间的信息流动，提高了企业的核心竞争力。


　　2、CRM与ERP的区别是什么？


　　首先，CRM的主要目的是建立，发展和维持客户关系，ERP项目是要强调的目的是为了能够提升项目的整体盈利能力的生产力。其次，也有对差异关注的两个对象，ERP的重点是“企业资源规划”，CRM更关心的是“市场和客户。”


　　例如，CRM系统通常包括客户关系管理、营销自动化、销售自动化、客户服务、呼叫中心和知识库等功能。其职能更多的是面向市场和客户，以最高的效率发展和维护客户关系。erp系统通常使用会计、项目管理、人力资源、库存、制造和供应链等功能，体现在企业内部资源的整合和管理上。


　　企业应该如何选择？


　　从CRM系统和ERP系统的定义和区别来看，一种是“向外世界”，一种是“内向”，在正常情况下，如果企业需要管理与客户的互动，提高销售绩效，销售人员管理、营销和销售自动化都有需求，可以选择合适的CRM系统软件；如果企业对现有流程普遍不满意，则可能需要一种新的ERP。一般来说，要从你自己的需求中选择，你可以最大限度地利用资源，提高效率。