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商业条件,成功实施CRM管理系统
日期:2012-04-01|浏览量:966|来源:

  虽然CRM客户管理系统的实现是一些软件在外部形式上的组合、调整、安装、测试和运行,但其核心思想是信息管理。CRM客户管理客户关系管理,是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下,CRM可能是一个管理学术语,可能是一个软件系统。CRM系统管理软件企业通过技术投资,建立能搜集、跟踪和分析客户信息的系统,创造并使用先进的信息技术,以及优化的管理方法和解决方案的总和。按照目前市场上流行的功能分类方法,CRM应用系统可以分为操作型CRM、分析型CRM和协作型CRM。

CRM系统
  ·当我们开始将产品经济转变为顾客驱动经济时,我们最需要的是企业管理的变革这是因为企业经营模式将逐步由内而外(以产品为中心)向内而外(以客户为中心)转变。


  当今的企业经营模式,在企业文化中培养以客户为中心的氛围,CRM系统的重要地位是不言而喻的,企业文化的优先性应该高于任何技术业务水平。


  ·一般这种企业文化似乎把重点放在企业资源管理的业务管理,并为这一非常重要的客户资源管理缺乏外部资源的一部分,因此客户忠诚度对供应商或品牌普遍较低。


  ·加强企业基础信息建设


  由于CRM系统是企业信息化的一个组成部分,它只为企业提供了一些方向和可能,以了解客户需求和发现客户需求,但并不能立即为企业带来实际利益。


  只有这样才能真正转变为产品和符合用户需求的良好服务才能真正地证明它的价值。


  ·所以CRM客户管理系统必须是这些先进的管理理念和技术与供应链管理,企业资源规划,以实现企业内部的需求和业务,与外部供应链资源的优化配置,实现企业的客户联络功能的比较,商业市场并举,使一个真正的企业随时满足客户的需求。


  ·改变企业结构调整业务流程


  *业务流程调整是CRM客户管理系统成功的先决条件。


  ·在部署客户管理系统的过程中,应检查与客户有关的所有业务处理流程和链接,抓住关键业务环节,并更改和调整一些缺失或受影响的环节。


  ·为了适应所带来的CRM客户管理系统的变化,企业必须在内部结构和部门调整,面向过程的架构模式调整的一部分提出,改变自我功能思维模式,过程参与在部门视为客户。


  ·在流程环节的调整中,会影响到部门工作职能的重新规划、工作职责的变化和调整、业务流程模式的变化、权益重组等复杂原因。如果企业不能很好地解决这些问题,就会给企业带来不利因素。




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