沪公网安备31011502011937号
专家型服务模式：
1. 服务时间限定：**人天/年
2. 服务功能模块范围：九慧自有产品及SAP ERP /SRM/CRM/MES/BPC/BW/BI/ME/MII等
3. 服务形式限定: 远程支持或现场服务
4. 服务内容说明：SAP 操作问题咨询及提供修复方案、SAP 系统配置和开发错误分析诊断并提供修复方案、SAP系统BASIS定期检查(每季度提供一次)并提供分析报告，SAP配置变更调整、SAP开发变更或新增开发需求、SAP流程和操作变更或新增、SAP服务器迁移、SAP服务器灾备恢复、SAP服务器性能优化、现场培训、现场服务、非工作时间提供远程支持服务等，所有服务按小时计算，计入服务时间
5. 服务响应时间：5×8小时正常提供支持服务；非工作时间如需提供服务，则按2倍倍率计算
| 优先级 | 定义 | 举列 | IRT(响应时间) | 及时响应达成率 | 解决时间 | 及时解决达成率 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Very High |
生产系统大量业务不能操作。影响80％以上业务进行。 |
1.生产系统宕机 |
1 hour | 95% | 4 hours | 90% |
| High |
生产系统部分业务不能操作。
|
1.财务月结不能进行下去。不能及时开下一期间帐务。 |
4 hours | 90% | 1 day | 85% |
| Normal |
生产系统出现一个独立的错误，并不影响新的业务进行。 |
1.某一物料库存查询不正确 |
8 hours | 90% | 3 days | 85% |
| Low |
对现有业务操作不产生影响。
|
1.非生产系统的错误，测试系统中的错误；
|
16 hours | 90% | 具体协商 | 95% |
• 九慧SAP培训课程: 九慧每年组织各模块专业培训，培训讲师均由8年以上SAP实施经验的专家顾问担任，客户可免费参加；
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• 团队配备: 配备专属客服经理，提供7*24小时响应，每月提供一次服务月报。