客户关系管理（CRM）是至关重要的制造商要转变为增值服务提供商。销售人员管理软件用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM客户管理对企业和客户之间的交互活动进行管理的过程。它是企业为了提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，以客户为核心的经营理念；是实施于企业的市场营销、销售、服务、技术支持等与客户相关的领域，旨在改善企业与客户之间关系的新型机制。 CRM在整个企业范围内使用，收集来自所有通道和节点的客户数据，使制造商能够更好地了解客户和他们的生命周期。制造商可以优化他们的服务使用数据进行调整。 CRM系统涉及销售，市场营销和客户服务队伍，使制造商能够更好更快地提供更一致的服务。

　　最重要的是，CRM可以帮助制造商提前了解客户的需求，为销售产品和服务创造机会，并为建立长期客户关系和增加客户生命周期价值提供见解和信息。


　　然而，今天市场上的CRM系统是不一样的。制造商在选择新的解决方案以帮助选择可靠的CRM合作伙伴时，应努力了解以下因素：


　　移动性是关键的。检查移动、系统集成和应用程序功能和社交网络功能。比较了性价比，并选择了基于预算的最优方案。随时随地访问信息已成为一项重要的功能。

　　避免华而不实。太多的CRM的功能是不是一个好的选择。大多数销售人员都不想通过复杂的工具的约束，他们需要的是简单易用，可以快速获得数据，促进工具的性能。


　　对企业和客户都有好处。CRM系统可以为员工提供更简单、更自动化的工作，也可以通过更好、更快的服务改善客户体验。


　　公司的目标是一致的。项目的部署就像开始一段旅程：由经验丰富的it领导者掌舵，执行者协调一致，与公司的战略一致。所有团队都应该利用这个系统来建立短期和长期目标，以实现最终目标。理想的情况是，所选择的解决方案能随公司的发展而发展，并能根据公司的需要进行调整。


　　永远不要介意用户。CRM功能和员工培训应随着客户的需求和技术进步而变化。确保新系统已现代化并使用，以便员工能够享受整个应用程序的流程。