在信息化时代，客户关系管理系统（CRM）也在不断发展和进步。CRM系统管理软件CRM是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。销售人员管理软件用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。客户关系管理。这是一个以客户为中心的商业策略。它利用信息技术作为重新设计业务功能和重组工作流的手段。那么CRM包含了什么呢？

　　通过对客户关系管理系统的简单分析，CRM系统的目的是完成客户基本信息、联系信息、通信信息和客户服务信息的全面共享和标准化管理，通过销售机会和客户开发流程的跟踪和记录，提高新客户的开发能力。希望在客户即将流失的情况下及时预警，使销售人员能够及时采取措施减少损失。并希望该系统将提供相关报告，使公司的高级管理层能够随时了解公司的客户情况。

　　1.销售过程中的功能

　　这部分是客户关系管理，其中包括许多模块，如最重要的功能：客户，潜在客户，业务机会，订单，报表统计，汇票等，使职员的工作时间缩短了很多，但结果有大幅增加，销售广受欢迎的，但它也缩短了公司的销售周期，以获得最大的好处，但也受到商界领袖的欢迎。

　　2.市场营销中的功能

　　客户关系管理可以帮助市场人员分析市场现状、目标人群的需求变化，帮助市场人员进行准确的营销，并分析每个市场活动的投入产出比，从而帮助企业更好地在市场中定位。

　　3.在客户服务方面的职能

　　它可以快速获取消费者信息和咨询内容，帮助企业解决售后问题，提高了客户满意度，提高了企业的形象。同时，缩短消费者咨询的反应时间，提高客户服务水平。

　　不仅可以更有效地通过CRM管理客户数据，并且可以更智能地分析客户数据，销售帮助建立一个更全面的营销计划，使下一个营销活动的参考，真正最大限度地提高客户数据的价值。