CRM。个性化的出发点是与客户建立持续的沟通，每个客户都是独一无二的。

　　随着时代的发展趋势，公司也改变了以往追求完美市场占有率的营销方式，1比1的营销推广。客户的使用价值受到了公司前所未有的重视和关注。

　　每个销售的人都知道，维护老客户的成本比开发新客户要低得多，为老客户服务就等于培养了一些潜在的客户。

　　为了在市场上为客户提供优良的产品和服务的企业，你需要使用各种交互技术，与客户建立了良好的合作关系，所以企业的客户管理已经成为服务工作的一大重点，并引进CRM客户管理系统是最商业行为，并建立在CRM之上的客户管理系统，客户管理变得简单而有效。

　　CRM智能管理系统以客户为本，关心消费者的需求，利用相关的网络信息技术，调整公司与消费者在营销推广中的互动与沟通，提高公司与客户之间的黏性，然后改进传统的管理方法，让实力较强的客户展示多元化的服务项目。

　　同时，亦包括收集中、后期客户的意见反馈，处理中、后期客户遇到的问题，并建立良好的沟通和沟通联系，从而促进了大量的市场销售机会,提高了公司的利润指数.

　　CRM系统软件可以详细记录客户的基本信息、买卖记录和消费习惯，帮助销售人员主导与消费者的沟通。

　　与此同时，客户关系管理系统是企业的客户数据库。随着企业使用时间越长，客户数据的更多的积累，所有数据都将在云的形式上传。在系统节省内存的情况下，企业不怕客户数据的丢失。

　　为了留住客户，传统的客户管理方法被淘汰。传统的客户管理更加以人为本。当负责人离开公司时，会导致新同事交接困难，客户流失，严重损害公司利益。

　　因此，CRM软件的出现在企业的快速发展中，巧妙地弥补了客户管理的不足，成为企业售后服务管理的工具