CRM系统的功能对于每个厂商来说可能是不同的，但是这些功能通常是不可或缺的：营销自动化、客户管理、销售管理、客户服务管理和报告分析。CRM系统管理软件企业通过技术投资，建立能搜集、跟踪和分析客户信息的系统，创造并使用先进的信息技术，以及优化的管理方法和解决方案的总和。按照目前市场上流行的功能分类方法，CRM应用系统可以分为操作型CRM、分析型CRM和协作型CRM。CRM客户管理对企业和客户之间的交互活动进行管理的过程。它是企业为了提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，以客户为核心的经营理念；是实施于企业的市场营销、销售、服务、技术支持等与客户相关的领域，旨在改善企业与客户之间关系的新型机制。其中，销售自动化功能可以说是每个CRM系统的核心部分。因为其他几个功能可以被其他工具取代，例如客户管理，小公司可以使用excel进行客户管理和报告，并且有特定的工具。只有销售自动化才是CRM想要解决的关键客户痛苦点问题。
接下来，描述CRM系统的各种功能。
1.营销自动化
CRM可以帮助企业管理电子邮件推广活动查找和检查线索将其分派给相应的销售，市场营销和销售团队进行信息同步，密切协作。参加展览，召开用户大会，广告...活动策划，可直接在CRM完成的，所设定的预算，分配任务，并衡量营销效果。
2.客户管理
在客户信息管理方面，CRM可以记录客户基本信息、收发电子邮件、网站聊天信息、报价、产品采购、购买频率等。它的形式是一个相关的列表，并且所有与客户相关的信息都被排序，以确定要订购哪个。CRM集中存储并自动集成这些信息，这与excel表格的功能相差甚远。
3.销售管理
使用CRM系统，您可以很容易地查看每个销售人员所遵循的列表的进度、销售流程等等。此外，它还会自动执行某些销售任务，例如任务提醒、客户分配、自动批量邮件和主要交易提醒。............CRM支持所有员工的实时编辑和访问，并解决了信息不同步的问题。
4.客服管理
CRM客户管理系统中的客户服务模块，包括工单管理、解决方案（知识库管理）等功能。可以设置工作流规则，自动分配和升级工作单，并快速响应客户的服务请求。来自客户的邮件也可以转换为服务作业。
5.报表分析
CRM系统的报告和图表可定制成支持多个交联的模块，算术运算，各种类型的布局，三个直方图分组定时自动生成报表等的。
一般的CRM系统具有营销自动化、客户管理、销售管理、客户服务管理、报表分析等功能，一个好的CRM系统在销售自动化方面尤其强大，可以大大节省销售人员在繁琐重复的日常工作上的时间，更注重单次打印。
