企业只要有收入来源，将客户和交易行为之间存在的，但由于不同的市场，重视客户也各不相同，例如，垄断企业，企业运营策略可能更加注重稳定市场，质量稳定，提高效率，客户需求的脸不是它的主要解决方案的方向。CRM客户管理客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。CRM系统管理软件CRM是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。

　　对于消费行业而言，它们大多属于b2c或b2b2c。企业直接面向客户，倾听客户的需求。与其他行业相比，客户距离最短，客户对企业或产品的反应也最直接。例如：顾客在餐厅用餐时，如果在消费过程中有任何不适，影响可能不会成为顾客不再消费的问题，或者因为顾客会通过社交媒体或其他渠道分享不愉快的经历。反过来，它会影响其他消费者的消费意愿。

　　CRM不仅是b2c、b2b2c或品牌公司需要面对的，b2b公司也需要CRM，例如制造，客户面对的不一定是终端客户，可能是制造商或加工制造商，b2b公司不应再利用过去的竞争手段（价格战）来抢占市场。

　　短期内可能会有收益，但在企业长期经营的理念下，虽然订单现在被取消，但它影响了总体利润率，这似乎是一项不错的业务，但它不一定要赚钱，甚至不需要赔钱。

　　专注于客户，理解客户是B2B企业不得不面对的，除了使上价格，产品竞争对手的差异，客户还必须有足够的把握和差异化的服务，交易关系的基础上，客户也愿意建立长期合作伙伴关系与企业创造一个双赢的局面。

　　至于企业内部管理，企业最终将面临经营管理的瓶颈。一般来说，B2B企业主经常听说他们不能管理企业除了每周或每月恢复，他们无法立即知道有多少潜在客户和商业机会。企业往往需要花费更多的人力和时间来整理相关的信息和数据；

　　此外，也很有可能在业务人员离开后，相关的重要信息、信息甚至联系方式都会被拿走，而负责接管的新业务人员将难以迅速开始，造成客户损失，给公司带来损失。

　　经常听到一些高级业务人员，经常提到：建立与客户的关系是一件非常困难的事情，但要失去客户是非常简单的事情！可以看出，CRM是B2B企业中不可或缺的部分。