CRM(CustomerRelationshipManagementSystem)是一种综合性的IT技术。销售人员管理软件用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。销售人员管理软件CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。它也是一种战略，是从“以客户为中心”的新的商业模式中衍生出来的。它是一种旨在改善企业与客户关系的管理机制。众所周知，企业CRM系统中存储着大量的数据，这些数据都是为数据分析做准备的。数据是商业活动的基础，也是商业活动的结果。

　　数据业务和客户关系形式大量提供未来经营业绩和企业市场的盈利能力提供有价值的参考。随着数据挖掘技术的发展变得更加复杂和科学技术，CRM应用软件系统不断深化。数据挖掘技术已经成为一项重要的技术和工具，以获取有价值的信息。因此，对于数据分析什么样的作用CRM软件系统？今天小编要告诉你的数据和CRM软件系统之间有密切的关系。

　　一、实现一对一营销

　　一对一营销是针对客户的。近年来，一对一营销受到许多企业的青睐和好评，一对一营销需要了解每一位客户，并与他们建立持久的关系。

　　二、客户盈利分析

　　在客户之间，不同的客户给我们带来的利润程度自然是不同的。如果你不能判断客户的盈利能力，就很难制定有效的营销策略来获得最有价值的客户。CRM注重收集各种客户信息，并将这些信息存储在一个统一的数据库中。同时，CRM还提供了数据挖掘工具，可以帮助企业停止深化对各种客户信息的分析和挖掘。使企业“比客户本身更了解客户”；

　　三、将数据转化为信息

　　分析数据，发现问题，解决问题，并最终为客户提供服务。CRM是建立在海量数据库之上的，CRM的统计分析工具可以帮助企业理解信息和数据中包含的规律和逻辑关系。通过对这些因素的控制，使企业管理者能够做出科学、准确的决策，从而使企业更好地发展。

　　四、促进交叉销售

　　数据分析CRM软件系统帮助企业销售匹配最佳，最合理的分析，如频率分析购买产品，找一些人来买的顾客组合大部分商品，然后将它们推荐给他们还没有购买其他商品。最后的分析，以确定哪些类型的客户经常购买哪些产品，然后找到这样的客户，并出售给他们。这就是所谓的交叉销售来最大限度地利用现有的客户价格

　　CRM就像一个懂得市场规律的老人。它收集了大量的数据信息，为管理者的决策提供了强有力的理论支持。在制定预算和计划时，CRM不再是盲目的。它不仅可以依靠市场经验，而且具有更准确的数据基础，明确客户需求，为企业的发展指明方向。