目前，随着CRM在零售业的不断推广，行业的经济效益也在不断提高。CRM系统管理软件CRM是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。CRM系统管理软件企业通过技术投资，建立能搜集、跟踪和分析客户信息的系统，创造并使用先进的信息技术，以及优化的管理方法和解决方案的总和。按照目前市场上流行的功能分类方法，CRM应用系统可以分为操作型CRM、分析型CRM和协作型CRM。在零售市场竞争越来越激烈的形式下，CRM客户关系管理系统在零售业的实施不容忽视。其必要性体现在以下四个方面：
协助零售企业建立市场核心竞争力
零售业已经转向维护老客户，吸收新客户，并进一步探索客户价值。在企业中推广CRM是提高零售业竞争力的必由之路之一。通过实施CRM，企业可以提高客户忠诚度，维护更多的客户，挖掘客户的潜在价值，降低销售和管理成本。同时，也可以使企业在零售市场上占据有利地位。
利于实现客户的个性化需求
零售企业通过客户关系管理，在分析市场规律信息的基础上，根据消费行为和消费模式的细分，为客户提供个性化的产品和相关服务。企业产品和服务的多样化、企业数据的标准化，也有利于发现客户的潜在价值，为客户提供有针对性的新产品和相关服务，增强客户的忠诚度和满意度，最终实现企业利益最大化的目标。
有利于企业信息资源的管理和客户数据的整合与改进
在客户关系管理系统中，企业制定的战略方针是以客户信息为基础的。企业数据的来源往往是多方面的，如金融、贸易、供应链和电子商务系统。CRM系统可以将这些系统收集到的数据集成到一个地方，以防止信息孤岛，提高数据的效率和统一性。其结果不仅是数据的处理速度，而且关系到企业员工的工作效率和行业与客户之间的沟通。通过这一系列的强化，实现了企业信息资源的有效利用，提高了企业的决策效率。
便于快速响应市场需求
随着零售客户需求的不断变化，企业可以利用CRM系统的实施，及时准确地掌握市场动态和供需信息，为消费者提供个性化的新产品和相关服务。零售企业实施CRM系统，可以对客户消费数据进行数据挖掘，及时准确地掌握消费需求的变化，增强企业适应市场的能力。同时，将消费者需求的变化完美地融入到企业销售和市场推广战略的制定和实施中。同时，它不仅可以避免决策的盲目性，而且可以提高企业活动的成功率，降低时间成本、销售成本和市场成本。
