客户来源是企业的基础，客户关系管理是企业的基本能力。CRM系统管理软件企业通过技术投资，建立能搜集、跟踪和分析客户信息的系统，创造并使用先进的信息技术，以及优化的管理方法和解决方案的总和。按照目前市场上流行的功能分类方法，CRM应用系统可以分为操作型CRM、分析型CRM和协作型CRM。CRM客户管理对企业和客户之间的交互活动进行管理的过程。它是企业为了提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，以客户为核心的经营理念；是实施于企业的市场营销、销售、服务、技术支持等与客户相关的领域，旨在改善企业与客户之间关系的新型机制。公司能否为客户创造所需的价值，能否及时把握客户需求，能否及时响应，做好售后服务，都是影响客户关系管理的首要条件。那么如何有效地进行客户关系管理呢？CRM客户关系管理系统软件是一个很好的选择。
拓展获客渠道
CRM客户关系管理系统可以通过各种渠道获取新客户，或争取客户的回归，或识别新客户的个性化需求，以增加公司拥有的客户总数。例如，使用CRM系统可以迅速地将营销活动中获得的线索转化为商业机会。同时，它也可以记录客户信息，包括客户名称、联系人、偏好和需求。根据这一信息，客户群体被细分以满足其个人需求，加速潜在客户向交易客户的转化，并扩大企业利润。
延长客户生命周期
CRM客户关系管理系统通过对客户个性化需求的划分，更好地为客户服务，从而培养客户忠诚度，留住高价值客户。此外，CRM系统还可以对流失的客户进行分析和挖掘，通过对系统中记录的相关数据进行分析，找出损失的原因，从而最大限度地避免客户的流失，影响企业的收入。
深挖客户价值
CRM客户关系管理系统可以帮助企业增强客户关系的质量水平。为了提供良好的客户服务，客户满意度和忠诚度得到提升，将能鼓励客户反复购买的产品，或其他交叉购买企业的产品等，以增加客户的购买数量，从而提升和安全的企业客户之间以及关系提升客户关系的质量。 CRM系统可以深挖客户价值，准确区分客户类型，针对不同的客户，企业可以更好地分配资源和能源，使客户价值最大化，以增加他们的收入。
