企业文化是企业的价值观，这是最简单的解释，企业可以宣传自己的企业文化是价值观让更多的人深入了解企业的??特点，文化分为两种类型，一种是属于内部文化，一地方属于文化部的工作人员的重要性难以估量的企业文化。CRM客户管理对企业和客户之间的交互活动进行管理的过程。它是企业为了提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，以客户为核心的经营理念；是实施于企业的市场营销、销售、服务、技术支持等与客户相关的领域，旨在改善企业与客户之间关系的新型机制。找客户资料的软件基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，而以客户为中心不是口号，而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户，通过这样的CRM手段来提高利润和客户满意度。企业应利用CRM来塑造企业文化，提高客户满意度，从而提高企业的竞争力。

　　一运用CRM构建企业文化提高客户满意度

　　塑造共同价值观和建立凝聚力

　　分析人士认为，CRM客户关系管理系统的应用还需要建立能够产生共同价值观的企业内部发展管理文化，而大规模经营的实践表明，内部文化对员工的影响很大，企业要与客户建立良好的关系，必须在员工之间建立共同的价值观，只有这样他们才能朝着同样的目标努力。

　　2、塑造企业形象，提高权威

　　企业在顾客心目中的印象是非常重要的。它可以直接决定顾客的去留，印象的建立和完成取决于服务人员对顾客的态度。良好的企业内部文化可以引导员工自律，保持积极的工作态度。因此，在内部培训中，除了引入CRM软件的操作和功能外，还需要适当地灌输公司的体验式业务发展文化。

　　三、相辅相成，引导企业文化的发展方向

　　CRM系统与企业的内外文化可以形成互补关系，可以促进CRM成为企业新的客户管理工具，不仅可以提高员工的工作能力，还可以给企业带来相应的变化，变革过程还可以根据发展情况不断调整和修改文化内容，如果企业文化与CRM系统发生冲突，说明了变革的时机。

　　4，完美融合，推动创新与变革

　　实施CRM后，企业的旧文化必须为新的管理文化让路。只有这样，才能给企业提供创新的机会，积极改变企业的劣势，全面贯彻CRM的思想。在新的经营环境下，让文化意识提升企业自身价值和市场影响力，获得更大的市场份额。

　　利用CRM系统管理尖锐的工具，塑造企业文化，提高了客户服务质量，提高了客户满意度，不断吸引新客户，并不断发展。这也是公司的共同目标之一。