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IT治理规划咨询入口
日期:2012-04-01|浏览量:16416|来源:

          信息系统在按规划推展实施后,如何搭建企业内部运维体系,如何有效规避IT带来的风险,如何对接实施合作伙伴的专家支持至关重要。通过标准的、规范的过程为业务部门提供服务级别协议中的运维服务。一方面可以避免IT“大包大揽”承担过多业务部门职责内的系统操作,甚至为业务问题“背锅”,另一方面也可以加快IT从”T”到”I”的转型。但是目前很多企业的IT治理都没有一套可行性的规划,今天就给大家介绍一下有关IT治理规划的内容和可以相关提供咨询的机构。

一、IT治理相关概念

1、信息技术基础架构库的概念

信息技术基础架构库(Information Technology Infrastructure Library,ITIL)是全球公认的一系列信息技术(IT)服务管理的最佳实践。由英国中央计算机与电信局(简称CCTA)一手创建,旨在满足将信息技术应用于商业领域的发展需求。

2、IT治理的概念

IT治理是IBM最早将此理念引入中国。IT治理是公司治理在信息时代的重要发展,使得IT的应用能够完成组织赋予它的使命,确保实现组织的战略目标。IT治理是公司治理的一部分,对于公司治理,1999年出版的《公司治理的基本原则》一书所下的定义为:为确定组织目标和确保目标实现的绩效监控所提供的治理结构。

 ITIL(Information Technology Infrastructure Library, 信息技术基础架构库)为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。企业的IT部门和最终用户可以根据自己的能力和需求定义自己所要求的不同服务水平,参考ITIL来规划和制定其IT基础架构及服务管理,从而确保IT服务管理能为企业的业务运作提供更好的支持。对企业来说,实施ITIL的最大意义在于把IT与业务紧密地结合起来了,从而让企业的IT投资回报最大化。

二、基于SAP方案管理器的IT治理方案

1、方案模型

IT运维服务体系围绕PDCA管理模型搭建:策划---->实施---->检查----->改进---->策划。该模型适用范围很广,在运维的每个阶段都可以套用。

SAP方案管理器


治理体系中涉及四大要素:人员、资源、技术和过程。

在组织中具体应用IT治理架构模型时,应该注意:

1.要专注于解决组织信息化过程中最大的问题。因为对于任何一个组织而言,采用整套标准都是不可行的,相反地,应该从最大的问题着手;

2.通过对模型的剪裁找出最适合本企业环境的实施方案;

3.先完成培训再进行组织变革,并在单一领域内(如培训经验)取得一定成绩后,再转向其它有问题的领域;

4.在开始项目之前,评估一下目前的环境,这样就有利于评测出进展的效果;

此外,组织在具体实施的过程中,其他组织成功实施的案例、培训机构和第三方咨询机构都可以提供很好的帮助。

2、解决方案

解决方案:SAP Solution Manager的15个核心流程通过了ITIL验证,是SAP客户管理“IT业务”的不可多得的解决方案。

SAP 方案管理器(Solution Manager)集成的IT支持流程与服务管理

IT服务管理


Solution Manager的功能

有了SAP解决方案管理器,您就可以完成很多任务,例如:

1、项目准备阶段:详细定义项目及系统架构。

2、企业蓝图设计阶段:评估业务流程并设计企业蓝图。

3、实施阶段:进行系统配置,配置好之后检查配置是否一-致,然后分配权限,最后

安装测试系统并组织测试。

4、最后准备阶段:为随后的上线阶段建立生产系统,并导入数据。

5、运作阶段:充分利用实时系统、业务流程监控以及服务水平管理报告;通过与

SAP支持服务网站链接在一起,可以为解决方案管理取得最佳业务实践;在Solman

的整个生命周期中,为方案的维护和优化提供预见及预防性服务,并从中获益;通

过一个具有集成问题传递功能的支持界面来向用户提供支持,并经由SAP路由器利

Microsoft NetMeeting提供远程支持。

SAP解决方案管理器为您的管理工作提供了详细且量身定制的路径图。无论您的解

决方案处于实施、开始运行或正在运行状态,这些路径图都能提醒您在何时应该做

哪些必要的工作,以及操作的方法。

Solution Manager中的事件和服务管理

IT服务管理 

五、商业价值

作为IT管理的“ERP解决方案”,ITIL给实施它的企业带来了丰厚的商业价值。大量的成功实践表明实施ITIL可以将企业IT部门的运营效率提高25-30%。Gartner和IDG的调查也表明,通过在IT部门实施ITIL的最佳服务管理实践,可以将因重复呼叫、不当的变更等引起的延误时间减少79%。

总体上讲,实施ITIL可以带来以下商业价值:
1、确保IT流程支撑业务流程,整体上提高了业务运作的质量;
2、通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持;
3、客户对IT有更合理的期望,并更加清楚为达到这些期望他们所需要付出的成本;
4、提高了客户和业务人员的生产率;
5、提供更加及时有效的业务持续性服务;
6、客户和IT服务提供者之间建立更加融洽的工作关系,提高了客户满意度。

上海九慧信息科技有限公司(Shanghai Thinkway Information Technology Co.,Ltd)是一家为企业用户提供数字化转型解决方案及专业实施服务的高科技企业。基于智慧企业及工业4.0目标,依托创新的信息技术,公司为企业提供智能制造、智能管理整体解决方案及高端专业服务。通过企业策略、业务流程、信息技术和人员组织的紧密结合,帮助客户实现数字时代管理变革,提高客户的绩效水平,并促进供应链上企业与企业间开展广泛的协同运作。九慧信息团队基于对中国企业管理实践与需求的深刻理解、丰富的管理系统的实施经验,与国内外优秀IT公司广泛合作,努力为企业提供专业的IT系统规划、实施、优化、培训等服务。公司至今已经成功地为300多家企业客户提供了专业、优质的管理咨询、数字化转型系统实施和运维支持的专业服务。



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