对于企业来说要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，除了产品的质量要过硬、能适应市场和客户的要求之外，服务也是特别重要的一个方面。服务存在于各行各业，对于IT行业来讲，服务更加不容忽视。优质的服务可以提升客户的满意度和忠诚度，最终实现公司与客户之间的可持续发展和合作。下面我们就来看一看一个SAP供应商可以提供哪些类型的运维服务。

一、培训服务

SAP客户在运维期间永远面临两个难题：人员更替时知识传递衰减，新技术层出不穷后的知识贬值。特别是SAP发布新一代革命性商务套件S/4 HANA，并加速推出了一系列云产品。为跟进SAP的产品发展路径，更好挖掘最新解决方案价值，通过培训进行新一轮知识更新是最有效的选择。

常见的培训课程有以下几种：

1、SAP入门级培训课程：SAP总览，S/4 HANA概览；

模块功能概览（FI/CO/PP/SD/MM/PS/HR/QM/PM等模块）；模块基本功能和概念介绍；业务流程；基本操作（重点流程操作培训）。

2、SAP应用级培训课程：模块基本功能和概念介绍；模块业务流程详解（参考业务流程、SAP最佳业务实践等）；重点方案探讨（如成本核算、替代料、委外加工等）；流程操作及演练。

3、SAP专业级培训课程：流程串讲及模块间接口方案；模块系统配置及演练；项目实施方法论。

4、客户订制培训课程：SAP解决方案定制培训（除了S/4 HANA，其他解决方案培训，如BPC/BW/BO/MII/ME等）；Java及SAP-OA集成培训；针对具体客户蓝图、方案、操作的用户培训。

二、托管服务

适用客户群： 客户内部没有专职的团队支持SAP系统运维，或团队尚不具备支持最终用户的能力。客户希望外部服务商提供包括最终用户操作支持的服务。

服务把内容包含：

1、日常维护服务。服务次数限定: 不限时；服务功能模块范围：九慧自有产品及SAP ERP /SRM/CRM/MES/BPC/BW/BI/ME/MII等；服务形式限定: 远程支持或 L1驻场支持服务；服务内容说明: SAP 操作问题咨询及提供修复方案、SAP 系统配置和开发错误分析诊断并提供修复方案、SAP系统 BASIS定期检查(每月提供一次)并提供分析报告；服务响应时间：5×8小时正常提供支持服务；其他时间的服务提供时视同“变更服务”。

2.变更/优化服务。服务人天限定: 每年度赠送部份变更服务人天；服务形式限定:远程支持/现场工作；服务内容说明: SAP配置变更调整、SAP开发变更或新增开发需求、SAP流程和操作变更或新增、SAP服务器迁移、 SAP服务器灾备恢复、SAP服务器性能优化、现场培训、现场服务、非工作时间提供远程支持服务等；服务响应时间：根据需要7×24小时提供。

三、专家型服务（计时/不计时）

适用客户群： 系统使用中常见的问题，客户内部支持团队能够解决。系统应用较广，企业需求变化较快，部分复杂问题或新的问题，客户内部团队需要外部咨询顾问支持。因企业环境变化，需要调整SAP方案或者优化SAP应用，客户内部团队需要外部咨询顾问团队支持。

服务内容说明：

1.服务时间限定：**人天/年；

2.服务功能模块范围：自有产品及SAP ERP /SRM/CRM/MES/BPC/BW/BI/ME/MII等；

3.服务形式限定: 远程支持或现场服务；

4.服务内容说明：SAP 操作问题咨询及提供修复方案、SAP 系统配置和开发错误分析诊断并提供修复方案、SAP系统BASIS定期检查(每季度提供一次)并提供分析报告，SAP配置变更调整、SAP开发变更或新增开发需求、SAP流程和操作变更或新增、SAP服务器迁移、SAP服务器灾备恢复、SAP服务器性能优化、现场培训、现场服务、非工作时间提供远程支持服务等，所有服务按小时计算，计入服务时间；

5.服务响应时间：5×8小时正常提供支持服务；非工作时间如需提供服务，则按2倍倍率计算。

上海九慧信息科技有限公司（Shanghai Thinkway Information Technology Co.,Ltd）是一家为企业用户提供数字化转型解决方案及专业实施服务的高科技企业。基于智慧企业及工业4.0目标，依托创新的信息技术，公司为企业提供智能制造、智能管理整体解决方案及高端专业服务。通过企业策略、业务流程、信息技术和人员组织的紧密结合，帮助客户实现数字时代管理变革，提高客户的绩效水平，并促进供应链上企业与企业间开展广泛的协同运作。九慧信息团队基于对中国企业管理实践与需求的深刻理解、丰富的管理系统的实施经验，与国内外优秀IT公司广泛合作，努力为企业提供专业的IT系统规划、实施、优化、培训等服务。公司至今已经成功地为300多家企业客户提供了专业、优质的管理咨询、数字化转型系统实施和运维支持的专业服务。