对于一个企业来说，客服是除了销售人员以外唯一能够跟客户直接沟通的岗位，这种沟通融合了情感，会给客户带来更舒服的沟通体验。良好的客服服务能够改善用户体验、提升品牌口碑，最终促进订单的转化。由此可见客服岗位的重要性不言而喻，而在所有客服中门户客服又更加重要，下面我们就一起来看看究竟什么是门户客服呢？

首先我们来了解一下门户的概念。门户的定义有广义和狭义之分，广义：这里是一个Web应用框架，它将各种应用系统、数据资源和互联网资源集成到一个信息管理平台之上，并以统一的用户界面提供给用户，并建立企业对客户、企业对内部员工和企业对企业的信息通道，使企业能够释放存储在企业内部和外部的各种信息。狭义的门户网站，是指提供某类综合性互联网信息资源并提供有关信息服务的应用系统。门户网站最初提供搜索引擎、目录服务。

业界认为企业门户就是一个联接企业内部和外部的网站，它可以为企业提供一个单一的访问企业各种信息资源的入口，企业的员工、客户、合作伙伴和供应商等等都可以通过这个门户获得个性化的信息和服务。企业门户可以无缝地集成企业的内容、商务和社区：首先，通过企业门户，企业能够动态地发布存储在企业内部和外部的各种信息；其次，企业门户可以完成网上的交易；此外，企业门户还可以支持网上的虚拟社区，网站的用户可以相互讨论和交换信息。

接着我们再来看一下什么是客服，客服即客户服务代表，即代表企业或公司，透彻掌握和深入了解公司产品或公司所提供的服务，通过多种渠道（电话、传真、电子邮件、互联网、视频图像、短信、数据库等现代综合信息处理手段）为客户提供售前、售中或售后服务，以提升公司形象及客户满意度为主旨的职业。

由此我们可以这样来简单的总结一下门户客服的相关内容。客服门户是产品或服务提供企业和运维客户咨询沟通及问题跟踪平台，用户可以登录平台提报问题、跟踪问题处理状态，也可以通过查找知识库自助解决问题。客服平台包括：商业服务支持、会员交流探讨、解决方案查询、开发技术交流、应用模块技术交流等板块。

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