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ERP实施中的端到端问题,ERP系统运行
日期:2012-01-02|浏览量:477|来源:


业务流程的端到端,指的是业务流程的设计必须以客户为中心,始于客户的痛点和不满意,终于客户的体验和满意。只有这样,我们才可以说业务流程实现了价值闭环。

以客户为中心,要求任何一个业务流程都必须有它所对应的客户。一般来说,按所服务的客户来分类,企业中的业务流程主要有三类:运营类流程支持类流程管理类流程


  


运营类流程是企业中最核心的流程,它们直接为企业的外部客户服务,是企业中利润和价值实现的主要依托

支持类流程是围绕并服务于运营类流程的。换句话说,支持类流程主要为运营类流程的运行提供资源保障。常见的支持类流程,比如设备管理方面的申请、采购、保养、维护、报废等流程,它们是为运营类流程提供设备使用和保全等方面的保障。支持类流程的客户一般是企业的内部客户,也就是企业的业务部门,而它们的所有者是企业的相关职能部门。

管理类流程主要面向的是企业经营管理目标的达成,比如目标制定、沟通与报告、绩效评价,等等。管理类流程的客户也是企业的内部客户,主要包括企业的中高级管理者。 




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