业务流程的端到端，指的是业务流程的设计必须以客户为中心，始于客户的痛点和不满意，终于客户的体验和满意。只有这样，我们才可以说业务流程实现了价值闭环。
以客户为中心，要求任何一个业务流程都必须有它所对应的客户。一般来说，按所服务的客户来分类，企业中的业务流程主要有三类：运营类流程、支持类流程和管理类流程。
运营类流程是企业中最核心的流程，它们直接为企业的外部客户服务，是企业中利润和价值实现的主要依托。
支持类流程是围绕并服务于运营类流程的。换句话说，支持类流程主要为运营类流程的运行提供资源保障。常见的支持类流程，比如设备管理方面的申请、采购、保养、维护、报废等流程，它们是为运营类流程提供设备使用和保全等方面的保障。支持类流程的客户一般是企业的内部客户，也就是企业的业务部门，而它们的所有者是企业的相关职能部门。
管理类流程主要面向的是企业经营管理目标的达成，比如目标制定、沟通与报告、绩效评价，等等。管理类流程的客户也是企业的内部客户，主要包括企业的中高级管理者。
