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ERP实施时如何梳理和优化业务流程,erp系统好用吗
日期:2012-01-03|浏览量:412|来源:


市场经济的主要精神是分工与合作,以及基于分工上的专业化和高效率。但是,如果只有分工,而没有高效的合作,分工最多只能带来局部的高效,甚至会危害到企业整体的目标实现。很多管理研究表明,企业在运营管理中的问题,企业运营上的低效率、低质量和高成本,主要是不同部门之间的“部门墙”所导致的。业务流程的端到端设计,就是要打破各种“部门墙”,让企业中的各种曾经的“断头路”都贯通起来。 

业务流程的优化,还需要在业务流程端到端的基础上,以ESIAE”原则为指导,从清除、简化、整合、自动化和体验等角度,对业务流程做精益式优化。

清除(Eliminated,E),指的是业务流程中每一个环节上的操作要尽可能实现最大化增值,尽可能减少无效的或不增值的作业。清除原则要求业务流程之间尽量实现单点接触,这不仅有利于流程通畅,而且有利于提高内、外部客户的满意度,以删除无价值的步骤,如过度控制、重叠环节和等待时间,等等。

简化(Simplified,S),指的是在正常业务方面,变“复杂”流程为“简化”流程;在例外处理方面,变“灰色”流程为“规范”流程;在流程执行方面,变“模糊”流程为“明确”流程;从而简化所有过于复杂的环节,如形式、程序、沟通,等等。

整合(Integrated,I),指的是整合工作流程,由员工来做决定,同步进行工作,打破部门界限,减少监督审核,减少扩充和协调,提供单点接触,集权分权并存,等等。整合原则要求将业务的审核与决策点定位于业务流程执行的地方,缩短信息沟通的渠道和时间,从而提高对客户和市场的反应速度。

自动化Automatic,A),指的是引入“共享信息库”、“逻辑管理库”,以“信息单点输入、共享使用”为原则来进行流程之间的关联,努力消除信息孤岛现象,增加信息共享内容,扩大信息共享范围,缩短信息共享时延,全面提高信息共享的水平与质量,最终实现加速流程运转和提高流程运行质量的效果。

体验(Experience,E),指的是以客户和用户为中心,注重流程运行时的客户和用户体现,强调流程的可操作和简便性设计,降低用户的学习成本,尤其要领会到只有被用户正确使用的流程才是好流程。 

企业信息化领域曾经流行这么一句话:“不上ERP等死,上ERP找死”。其实,ERP只是企业生产运营管理优化和变革的手段之一,但业务运营的优化和变革则是企业的日常事;如果因为日常事而夸大ERP的实施和应用风险,只能说是对ERP的理解不够深入。另外,与ERP相伴而行的还有业务流程重组,后者指的就是ERP实施和应用时的流程梳理和优化,其主要内容就是本文所说的业务流程的层次分明、主线清晰、流向有序、要素明确、端到端和精益化。也唯有此基础上的EPR实施和应用,ERP才可能给企业带来预期的价值。



 



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