市场经济的主要精神是分工与合作，以及基于分工上的专业化和高效率。但是，如果只有分工，而没有高效的合作，分工最多只能带来局部的高效，甚至会危害到企业整体的目标实现。很多管理研究表明，企业在运营管理中的问题，企业运营上的低效率、低质量和高成本，主要是不同部门之间的“部门墙”所导致的。业务流程的端到端设计，就是要打破各种“部门墙”，让企业中的各种曾经的“断头路”都贯通起来。 

业务流程的优化，还需要在业务流程端到端的基础上，以“ESIAE”原则为指导，从清除、简化、整合、自动化和体验等角度，对业务流程做精益式优化。

清除（Eliminated，E），指的是业务流程中每一个环节上的操作要尽可能实现最大化增值，尽可能减少无效的或不增值的作业。清除原则要求业务流程之间尽量实现单点接触，这不仅有利于流程通畅，而且有利于提高内、外部客户的满意度，以删除无价值的步骤，如过度控制、重叠环节和等待时间，等等。

简化（Simplified，S），指的是在正常业务方面，变“复杂”流程为“简化”流程；在例外处理方面，变“灰色”流程为“规范”流程；在流程执行方面，变“模糊”流程为“明确”流程；从而简化所有过于复杂的环节，如形式、程序、沟通，等等。

整合（Integrated，I），指的是整合工作流程，由员工来做决定，同步进行工作，打破部门界限，减少监督审核，减少扩充和协调，提供单点接触，集权分权并存，等等。整合原则要求将业务的审核与决策点定位于业务流程执行的地方，缩短信息沟通的渠道和时间，从而提高对客户和市场的反应速度。

自动化（Automatic，A），指的是引入“共享信息库”、“逻辑管理库”，以“信息单点输入、共享使用”为原则来进行流程之间的关联，努力消除信息孤岛现象，增加信息共享内容，扩大信息共享范围，缩短信息共享时延，全面提高信息共享的水平与质量，最终实现加速流程运转和提高流程运行质量的效果。

体验（Experience，E），指的是以客户和用户为中心，注重流程运行时的客户和用户体现，强调流程的可操作和简便性设计，降低用户的学习成本，尤其要领会到只有被用户正确使用的流程才是好流程。 

企业信息化领域曾经流行这么一句话：“不上ERP等死，上ERP找死”。其实，ERP只是企业生产运营管理优化和变革的手段之一，但业务运营的优化和变革则是企业的日常事；如果因为日常事而夸大ERP的实施和应用风险，只能说是对ERP的理解不够深入。另外，与ERP相伴而行的还有业务流程重组，后者指的就是ERP实施和应用时的流程梳理和优化，其主要内容就是本文所说的业务流程的层次分明、主线清晰、流向有序、要素明确、端到端和精益化。也唯有此基础上的EPR实施和应用，ERP才可能给企业带来预期的价值。